Em um mundo onde a privacidade digital ganha cada vez mais destaque, a forma como sua loja virtual coleta e usa os dados dos clientes está mudando radicalmente. Os cookies de terceiros estão com os dias contados, e o futuro pertence ao zero party data.
Neste conteúdo, você vai entender o que são esses dados, como coletá-los de forma ética e como usá-los para criar experiências mais personalizadas — e mais lucrativas — no seu e-commerce.
O que é zero party data?
Zero party data são os dados fornecidos voluntariamente e diretamente pelo próprio cliente. Isso inclui:
- Preferências de produtos
- Intenção de compra
- Estilo de vida
- Informações de perfil personalizadas
- Expectativas em relação à experiência de compra
Por exemplo: ao preencher um quiz no seu site dizendo qual estilo de roupa prefere ou qual é o tamanho ideal de calçado, o cliente está oferecendo zero party data. E isso muda o jogo.
Por que o zero party data é tão importante?
1. Fim dos cookies de terceiros
Navegadores como Safari e Firefox já bloqueiam cookies de rastreamento. O Google Chrome também caminha para isso. Logo, depender de cookies para conhecer seu público será cada vez menos eficaz.
2. Maior confiança do consumidor
Quando o cliente escolhe informar algo, ele espera que sua experiência seja aprimorada. Portanto, ao usar os dados com respeito e clareza, sua marca conquista mais credibilidade.
3. Dados mais precisos e úteis
Ao contrário dos dados de terceiros, o zero party data é intencional e contextualizado. Ou seja, você coleta o que realmente importa para o relacionamento com aquele cliente.
Como coletar zero party data no seu e-commerce?
A coleta de dados deve ser natural e útil, tanto para o cliente quanto para sua loja. Veja algumas formas práticas:
✔ Quizzes personalizados
Pergunte ao cliente, por exemplo, qual seu estilo, tamanho, frequência de compra ou preferências. Use isso para recomendar produtos com mais precisão.
✔ Cadastro com preferências
No momento de criar uma conta, permita que o cliente selecione categorias, faixas de preço ou estilos favoritos. Isso ajuda a segmentar suas ofertas com mais eficiência.
✔ Pop-ups inteligentes
Ao invés de apenas pedir o e-mail, pergunte algo relevante: “Qual sua cor preferida para camisetas?” ou “Você compra mais para uso próprio ou para presente?”
✔ Programas de fidelidade e recompensas
Ao participar de um programa de pontos, o cliente aceita fornecer dados como frequência de compra e histórico de interesses.
✔ Formulários de pós-venda e avaliação
Após a compra, peça feedbacks simples e objetivos. Assim, você coleta dados e ainda melhora o relacionamento com o cliente.
Como usar o zero party data com inteligência?
Após coletar os dados, é hora de transformá-los em resultados. Veja como:
1. Personalização de ofertas
Envie e-mails ou exiba banners com produtos e promoções que realmente têm a ver com o perfil de cada cliente.
2. Segmentação de campanhas
Divida seus contatos em grupos com base nos dados declarados. Assim, cada campanha tem mais chances de conversão.
3. Otimização da jornada de compra
Com base nas respostas, mostre conteúdos, layouts ou até menus personalizados. Dessa forma, a experiência se torna fluida e intuitiva.
4. Criação de novos produtos
Ao entender as preferências mais comuns, sua loja pode lançar produtos sob medida para a audiência que já existe.
Ferramentas recomendadas
| Ferramenta | Função principal |
|---|---|
| Typeform | Criação de quizzes e formulários interativos |
| Klaviyo | Segmentação e e-mails personalizados com dados |
| Octane AI | Quiz de produtos para e-commerce Shopify |
| Hubspot | Coleta e organização de dados declarados |
| Mailchimp | Segmentação com base em preferências do cliente |
É seguro coletar zero party data?
Sim, desde que sua loja siga as boas práticas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil:
- Informe claramente por que os dados estão sendo solicitados
- Ofereça a opção de edição ou exclusão
- Mantenha segurança no armazenamento
- Use os dados somente para os fins declarados
Dessa maneira, você cumpre a legislação e ainda fortalece a confiança do cliente com a sua marca.
Conclusão
O zero party data não é apenas uma tendência — é a base para o marketing digital responsável, transparente e eficaz. Por meio desses dados, sua loja consegue oferecer experiências personalizadas de verdade, com respeito à privacidade e maior eficiência nas vendas.
Prepare seu e-commerce para o futuro, usando dados fornecidos com consentimento e inteligência.
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Links
- Como usar IA para personalização no e-commerce
- Guia oficial LGPD
- Typeform – Criação de formulários inteligentes
- Klaviyo para e-commerce